一、企业概况
2012年1月1日，“厦门国际航空港集团有限公司”正式更名为“厦门翔业集团有限公司”。是一个以机场业为基础、酒店与物流等相关产业为延伸的企业集团。该集团辖厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、武夷山机场、龙岩冠豸山机场四个机场，拥有全资或控股下属公司40家，其中1家上市公司，5家中外合资公司，另参股7家公司。该集团重视深度开发并合理配置资源，创新体制，规范管理，稳健经营。航空业务稳定增长，盈利能力位居行业前列；根据资源性及关联性投资原则，该集团大力发展非航空业务，其收入约占总收入的78%。2010年集团总资产为75.85亿元人民币，净资产为42.89亿元人民币。
图：翔业集团大楼
二、运维建设目标
- 希望统一管理当前的安防设备、离港设备及生产设备等不同品牌不同类型的设备，可随时获取设备的性能和状态；
- 当故障发生时能及时告警通知，快速定位出具体的故障点及位置；
- 日常的巡检工作、统计汇报工作忙不过来，希望改善现状；
- 希望能公平的管理各组运维人员的工作效率和服务水平；
- 希望通过累积运维知识库提升内部人员的运维能力；
- 希望实现监控运维一体化的自动管理，故障自动发现，工单自动派发，让处理过程得到有效监督及高效完成。
三、方案价值和实施效果
1、通过部署锐捷的BMC监控平台，已经实现了厦门高崎国际机场翔业集团IT基础架构的全监控，通过统一的平台实现所有IT资源至业务服务的无缝监管；
2、通过自定义报表功能，实现了周报、月报的自动统计，使用户直观的掌握系统运行状况，随时调用系统的运行数据；
3、通过自动巡检功能，替代了人工到机房巡检的模式，大大提升了运维效率；通过端到端管理功能，实现了从访问端到业务端的路径追踪，帮助运维人员快速排查故障点；
4、通过不同的告警规则及多种报警方式实时将网络中的异常同步给相关责任人尽快定位和解决故障；
5、通过Relax流程平台帮助机场建立值班系统，根据机场集团内部业务梳理出了报障流程和申请流程，也合理的管理每组运维人员的工作情况，使管理工作更趋标准化、公平化、科学化。
6、通过知识库的功能激励内部员工的提升意愿，有助于打造运维团队的高服务质量和高服务能力。
通过完整的流程管理，实现故障处理和人员管理的关联闭环，人员职责及工作内容与资产内容的强关联关系，以及人员水平与知识库积累的逐步成长关系。最终实现人员绩效可视化，资产纪录可视化，设备运行状态和历史故障处理纪录可视化，对于信息化的颗粒度管理提供了良好的辅助决策依据。也逐步提高外部用户对信息化系统使用的满意度和体验度，加快信息部门与业务匹配的规范化进程。